POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Términos y Condiciones
El hotel Son Matias estipula numerosos términos y condiciones sobre las reservas. Por favor asegúrese de que lee lo siguiente en su totalidad ya que al reservar se aceptan automáticamente estas condiciones.
Tipos de huésped
El hotel Son Matias Beach es un hotel solo para adultos y como tal no acepta reservas con niños. Los adultos se clasifican como personas de 16 o más años.
Habitaciones para discapacitados
Las principales instalaciones del hotel (bar, restaurante, recepción y piscina) están en su totalidad en la planta baja. Esto, junto con un ascensor más amplio así como las puertas de las habitaciones y la silla-ascensor para acceder a la piscina hace que el acceso sea más fácil para aquellos huéspedes con una movilidad reducida. También tenemos tres suites adaptadas para discapacitados. Para más información sobre las habitaciones adaptadas para discapacitados, por favor consulte nuestra sección de FAQs o contacte con recepción.
Hora de llegada/ salida
Las habitaciones normalmente estarán disponibles a partir de las 14:00 y deben ser abandonadas el día de la salida no más tarde de las 12:00. Podría ser posible gestionar con la recepción estas horas, aunque ello dependerá de la disponibilidad y puede estar sujeto a pequeños cambios.
Llegadas tarde
Es responsabilidad del cliente avisar con antelación al hotel si llega más tarde de las 19:00. El hotel Son Matias Beach se reserva el derecho a considerar una reserva como cancelada si esta condición no se cumple.
Servicio de comidas
El hotel Son Matias Beach opera en régimen de media pensión o alojamiento y desayuno y como tal no ofrece alojamiento con pensión completa o todo incluido. Media pensión significa desayuno y cena y NO incluye bebidas o servicios adicionales como el alquiler de una mini nevera o una caja fuerte. Para las llegadas, el primer servicio siempre será la cena y el último el desayuno. Si desea modificar lo anteriormente descrito debe informar al hotel por escrito antes de su llegada.
Dirección del hotel
La dirección del hotel, ubicación e instrucciones para llegar al mismo se pueden encontrar directamente en nuestra web haciendo click en el link marcado como “ubicación” bajo el icono de “acceso para clientes”.
Precios
Los precios indicados on-line son para toda la estancia y como tales incluyen el IVA según el país de destino. Los precios NO incluyen seguro de viaje, vuelos, transporte a y desde el hotel o cargos extra para servicios tales como el alquiler de una mini nevera o caja fuerte. El hotel Son Matias Beach se reserva el derecho de modificar los precios sin aviso previo, sin embargo, una vez su reserva esté confirmada el precio de dicha reserva se mantendrá. Por favor tome nota de que el precio proporcionado en libras esterlinas es simplemente orientativo y la cantidad dependerá de lo que cobre su banco el día en el que se haga la transacción.
Pago
Inicialmente, cuando haga su reserva se le pedirá un depósito con cargo a su tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) o via Paypal. La cantidad cobrada dependerá del tiempo que pase entre el día en el que se hace la reserva y la fecha de llegada. En el caso de reservas de última hora o “reservas exprés” puede que se solicite el pago de la cantidad total para recibir confirmación de dicha reserva.
Una vez esté hecha la reserva, recibirá una confirmación por e-mail la cual debería imprimir y presentar a su llegada al hotel. Si no presenta dicho e-mail durante el proceso de check in, el hotel no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier error que pueda ocurrir con su reserva, incluyendo errores en el precio pagado, el número de personas alojadas o los servicios contratados.
Su alojamiento
Su alojamiento solo puede ser utilizado por aquellas personas cuyo nombre aparezca en el email de confirmación (o en cualquier email adicional que refleje un cambio en los nombres). No está permitido que se aloje ninguna otra persona. Si desea que alguien más le acompañe en su habitación, por favor hable con un miembro de nuestro equipo de recepción.
Usted es responsable por el coste de cualquier daño causado en su habitación o en sus contenidos durante su estancia, excepto el daño causado por terceras personas. Estos cargos correrán a su cuenta y deben ser pagados de forma local.
El Director del Hotel se reserva el derecho de expulsar del hotel a aquellas personas cuyo comportamiento sea molesto o afecte al disfrute de otros huéspedes.
Descuentos VIP
Los descuentos VIP aplican tan solo a aquellos huéspedes que sean reconocidos como VIP por nuestro sistema. Las reservas efectuadas por los clientes VIP para clientes no VIP serán cobradas al precio total de la web. Esta diferencia de precio será aplicada al correspondiente número de habitación después del check in y debe ser abonada antes de la salida.
Reservas de grupos
Nuestro nuevo sistema de reservas online actualmente permite reservar hasta 5 habitaciones a la vez. Para reservas de grupos que requieran más de 5 habitaciones, por favor contacte con la recepción por e-mail para obtener información sobre disponibilidad y precios.
Cambios y cancelaciones
Si necesita cancelar su reserva, se aplicará una tarifa de cancelación. Esta tarifa dependerá de la antelación con la que haya avisado al hotel, tal y como se indica más abajo.*
No se harán devoluciones si necesita acortar su estancia con nosotros, si no llega a la fecha que aparece en su confirmación o si procede a cancelar tras su fecha de llegada.
También es importante destacar que desde el año 2016 cualquier cambio o cancelación* acarreará una tasa administrativa de 30 euros.
*para cancelaciones, esta tarifa debe añadirse a la política de cancelación existente tal y como comentado más abajo y en su vale de alojamiento.
Todas las cancelaciones y/o cambios deberían ser comunicados al hotel por escrito ya sea a través de la dirección indicada online, por email a recepcion@matiasbeach.com , o al número de fax 00 34 971 683396.
